على من تنطبق هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط على العملاء الذين يستخدمون خدمات Atlas Connect Trade Services (ACTS)، ومقرها مراكش بالمغرب، لأغراض مهنية أو تجارية أو ريادية أو لإعادة البيع أو لتجهيز الأعمال أو لتنفيذ مشروع تجاري.
وهي مخصّصة للعلاقات ذات الغرض المهني أو التجاري. وإذا انطبقت قواعد قانونية آمرة على عميل أو معاملة معيّنة رغم هذا الغرض المهني، فتسود تلك القواعد الآمرة.
إرسال طلب عبر الموقع لا ينشئ عقد خدمة
إن إرسال نموذج عبر الموقع أو نموذج متابعة أو بريد إلكتروني أو رسالة واتساب أو أي استفسار آخر لا ينشئ، بمفرده، عقد خدمة مدفوعاً. يقوم ACTS أولاً بمراجعة الطلب، وعند الاقتضاء يصدر تأكيد خدمة / عرض سعر مكتوباً.
تأكيد الخدمة وبدء العمل المدفوع
يبدأ العمل المدفوع فقط بعد أن يقبل العميل صراحة المرجع والإصدار المحددين لتأكيد الخدمة / عرض السعر، وبعد استلام الدفعة المطلوبة، وتوفر المعلومات أو المستندات اللازمة بشكل معقول لبدء العمل.
لا يُعد الدفع وحده، أو الصمت، أو الرد الملتبس، أو المحادثة الهاتفية من دون تأكيد كتابي يمكن نسبه للعميل، قبولاً.
الخدمات والنطاق وترتيب الأولوية
يقدّم ACTS خدمات دعم وتنسيق للاستيراد مثل المراجعة الأولية، ودعم البحث عن الموردين، ودعم الشحن، ودعم الاستيراد الكامل. ويُحدَّد النطاق الدقيق، والرسوم، وجدول الدفع، والتوقيت، والاستثناءات، والافتراضات، وتفاصيل المشروع في تأكيد الخدمة المعمول به.
إذا عدّل تأكيد الخدمة بوضوح تفصيلاً تجارياً خاصاً بمهمة معيّنة، فإن ذلك التفصيل المكتوب الخاص بالمشروع يسود في تلك النقطة. وتبقى القواعد القانونية الآمرة مقدَّمة دائماً.
رسوم ACTS وتكاليف الأطراف الثالثة
تغطي رسوم ACTS خدمات ACTS ضمن النطاق المكتوب والمؤكد، ما لم ينص تأكيد الخدمة صراحة على خلاف ذلك. وتبقى دفعات الموردين، والشحن، ورسوم الجمارك أو الوساطة، والرسوم والضرائب، والاختبارات، والفحص، والشهادات، والتأمين، والتخزين، والرسوم البنكية، والنقل المحلي، وغيرها من تكاليف الأطراف الثالثة منفصلة.
لا يضيف ACTS هوامش مخفية. ويجب الإفصاح مسبقاً عن أي رسم إداري لـ ACTS مرتبط بترتيب خدمة من طرف ثالث. وعادةً يدفع العميل تكاليف الأطراف الثالثة مباشرة إلى مقدم الخدمة المعني. ولا يقوم ACTS بتمويل هذه التكاليف مقدماً إلا بموجب ترتيب كتابي منفصل وموافق عليه.
التوقيت والتأخيرات المرتبطة بالأطراف الثالثة
يبذل ACTS جهوداً معقولة للوفاء بأي أهداف زمنية مذكورة في تأكيد الخدمة. أما أوقات استجابة الموردين، وجداول الناقلين، وقرارات الجمارك أو السلطات، ومدد المختبرات أو الشهادات، وغيرها من الأحداث المرتبطة بأطراف ثالثة، فهي خارج سيطرة ACTS ولا تكون مضمونة.
تغييرات النطاق
إذا غيّر العميل بشكل جوهري المنتج، أو الكمية، أو عدد مجموعات المنتجات، أو الوجهة، أو معايير البحث عن الموردين، أو المتطلبات اللوجستية، أو متطلبات المطابقة، أو أي جزء مهم آخر من النطاق المتفق عليه، فيجوز لـ ACTS إيقاف العمل الإضافي مؤقتاً وإصدار نطاق و/أو رسوم معدلة قبل المتابعة.
تغيّر التكاليف الخارجية والحاجة إلى موافقة جديدة
قد تتغير أسعار الأطراف الثالثة، وأسعار الصرف، وتكاليف الشحن، والرسوم، والضرائب، وغيرها من التكاليف الخارجية المشابهة. وسيطلب ACTS موافقة جديدة من العميل قبل المتابعة عندما يتم بلوغ حد التغيير الجوهري المحدد في تأكيد الخدمة.
مسؤوليات العميل
يجب على العميل تقديم معلومات ومستندات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب، واتخاذ القرارات وإعطاء الموافقات المطلوبة، وسداد الدفعات المستحقة في مواعيدها.
ويبقى العميل مسؤولاً عن القرارات التجارية النهائية، بما في ذلك اختيار الموردين، والشراء، واختيار الشحن، وتعليمات المخلّص أو الوسيط، وقرارات الدفع.
دور ACTS وحدوده
يقدّم ACTS خدمات التنسيق والبحث والمقارنة والتوثيق ودعم التواصل والمساندة التشغيلية ضمن النطاق المتفق عليه.
وفق نموذج خدمات ACTS الحالي، فإن ACTS ليس المستورد المسجل، ولا المخلّص أو المصرّح الجمركي، ولا الناقل أو وكيل الشحن، ولا شركة التأمين، ولا المصنع، ولا جهة الفحص، ولا سلطة إصدار الشهادات، ولا ضامناً للمورد، ولا مستشاراً قانونياً أو ضريبياً أو جمركياً. كما أن ACTS لا يشتري البضائع باسمه، ولا يوقّع العقود باسم العميل، ولا ينقل أو يخزن أو يؤمّن أو يفحص البضائع بشكل مستقل.
عدم ضمان نتائج الأطراف الثالثة
لا يضمن ACTS موثوقية المورد، أو جودة المنتج، أو التصنيف الجمركي الدقيق، أو المعاملة الدقيقة للرسوم أو الضرائب، أو الموافقة التنظيمية، أو التخليص الجمركي، أو مواعيد الشحن، أو تواريخ التسليم، أو عدم وقوع تأخير أو فقدان، أو نتائج الفحص أو الشهادات، أو التكلفة النهائية الواصلة، أو كفاية الميزانية، أو النجاح التجاري العام.
الإلغاء واسترداد الأموال
يجوز للعميل إلغاء خدمة ACTS بإشعار كتابي واضح. وقبل أن يبدأ ACTS فعلياً في تنفيذ خدمة ذات رسم ثابت متفق عليه، تكون رسوم ACTS قابلة للاسترداد عادةً، باستثناء أي مبلغ غير قابل للاسترداد تم اعتماده والالتزام به بشكل نهائي.
بعد أن يبدأ العمل فعلياً، يُعتبر الجزء الذي يعكس بشكل عادل العمل المنجز أو الالتزامات النهائية المكتسبة، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة. وبالنسبة إلى دعم الاستيراد الكامل، تُعتبر المراحل المكتملة أو التي بدأ تنفيذها فعلياً مستحقة؛ ولا تستحق المراحل المستقبلية غير المدفوعة؛ ويكون العمل المستقبلي المدفوع مسبقاً الذي لم يبدأ قابلاً للاسترداد عادةً، مع مراعاة القانون الآمر والالتزامات غير القابلة للاسترداد المثبتة.
أما استرداد مبالغ الأطراف الثالثة فيبقى خاضعاً لقواعد وشروط الاسترداد الخاصة بالطرف الثالث المعني.
التوقف المؤقت وعدم النشاط وإعادة التفعيل
يمكن عادةً إيقاف الملف مؤقتاً لمدة تصل إلى 30 يوماً من دون رسوم ACTS جديدة. وقد تتطلب فترة عدم نشاط أطول مراجعة جاهزية قبل استئناف العمل.
بعد 60 يوماً من دون رد ذي معنى من العميل، يجوز لـ ACTS إغلاق الملف أو أرشفته إدارياً. وقد تتطلب إعادة التفعيل لاحقاً تحديث بعض التحققّات أو إصدار عرض سعر جديد.
إقرار الغرض المهني
بقبول تأكيد الخدمة، يقرّ العميل بأن الطلب مرتبط بغرض تجاري أو ريادي أو مهني أو بإعادة البيع أو بتجهيز الأعمال أو بمشروع تجاري، وليس شراءً شخصياً أو منزلياً بحتاً.
الخصوصية والأدوات الرقمية والمساعدة بالذكاء الاصطناعي
يعالج ACTS المعلومات الشخصية والتجارية وفق إشعار الخصوصية المعمول به ومتطلبات حماية البيانات المغربية.
يجوز لـ ACTS استخدام الأتمتة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنظيم الأعمال الداخلية وتصنيفها وتلخيصها وإجراء الحسابات والمقارنات والبحث وإعداد المسودات. ويتبع ACTS مبدأ الحد الأدنى اللازم، ولا ينبغي إدخال معلومات حساسة أو غير مرتبطة بالمهمة في سياق النموذج لمجرد وجودها في ملف العميل.
الموافقة البشرية وقرارات العميل
يجوز لـ ACTS استخدام الأتمتة لإعداد الأبحاث والمقارنات والحسابات والمستندات ومسودات الاتصالات. أما الاتصالات الخارجية، والالتزامات التجارية، والطلبات، والحجوزات، والمدفوعات، والمبالغ المستردة، والالتزامات القانونية، والتغييرات الجوهرية في النطاق، وغيرها من الإجراءات ذات النتائج المهمة، فتبقى خاضعة لآلية الموافقة البشرية وموافقة العميل المعمول بها.
ويبقى العميل صاحب القرار النهائي بشأن الموردين، والمشتريات، والمدفوعات، واختيارات الشحن، وتعليمات المخلّص أو الوسيط، وغيرها من القرارات التجارية.
الشكاوى ومعالجة النزاعات
إذا قدّم العميل شكوى، يراجع ACTS تأكيد الخدمة ذي الصلة، ودليل القبول، والمدفوعات، والاتصالات، والموافقات، والعمل المنجز، ويقدّم رداً كتابياً أو مقترحاً للحل عند الاقتضاء.
يمكن معالجة التصحيحات الواقعية الروتينية تشغيلياً. أما نزاعات الاسترداد، والتهديدات القانونية، وادعاءات سوء التصرف، ومطالبات المسؤولية، أو مقترحات التسوية، فتتطلب مراجعة وموافقة بشرية.
المسؤولية
ACTS مسؤول عن تنفيذ العمل المتفق عليه من جانبه بعناية معقولة. ولا يكون ACTS مسؤولاً تلقائياً عن الأفعال أو الإخفاقات المستقلة للموردين أو المصنّعين أو الناقلين أو وكلاء الشحن أو الوسطاء أو المفتشين أو المختبرات أو جهات الشهادات أو شركات التأمين أو البنوك أو المستودعات أو الناقلين المحليين أو الموانئ أو الجمارك أو السلطات.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون ACTS مسؤولاً عن الخسائر التي تنشأ حصراً من تلك الأفعال أو الإخفاقات المستقلة لأطراف ثالثة أو من أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ ACTS. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحدّ المسؤولية حيث لا يسمح القانون بذلك، بما في ذلك المسؤولية التي لا يجوز استبعادها في حالة الغش أو الخطأ الجسيم.
القانون الواجب التطبيق والجهة القضائية المختصة
تخضع هذه الشروط وكل تأكيد خدمة مقبول للقانون المغربي، مع مراعاة أي قواعد آمرة واجبة التطبيق.
ينبغي للطرفين أولاً محاولة حل أي نزاع بحسن نية من خلال تبادل كتابي. وإذا لم تتم تسويته، فيجوز عرض النزاع على المحكمة المختصة وفق قواعد المسطرة المغربية المعمول بها. ولا يلغي هذا الحكم أي حق إلزامي في اللجوء إلى محكمة مختصة أخرى إذا كان القانون يقتضي ذلك.
القبول الإلكتروني والإثبات
يجوز لـ ACTS قبول موافقة إلكترونية صريحة عبر البريد الإلكتروني أو الموقع أو واتساب أو أي قناة كتابية أخرى يمكن نسبها للعميل، عندما تحدد الموافقة بوضوح مرجع وإصدار تأكيد الخدمة وكذلك إصدار هذه الشروط المطبق.
ويجوز لـ ACTS الاحتفاظ بأدلة القبول حتى يمكن لاحقاً إعادة تكوين الإصدار المطبق والنطاق والموافقات.
تعديل هذه الشروط
يجوز لـ ACTS تحديث هذه الشروط للعلاقات المستقبلية. ولا يغيّر إصدار لاحق بأثر رجعي تأكيد خدمة سبق قبوله، إلا إذا اتفق الطرفان صراحة على ذلك أو تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
معلومات الموقع والروابط الخارجية
يشرح المحتوى العام للموقع خدمات ACTS وطرق عمله. وهو لا يحل محل الاستشارة القانونية أو الجمركية أو الضريبية أو التنظيمية أو المتعلقة بالشهادات أو أي استشارة مهنية متخصصة أخرى.
قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. ولا يكون ACTS مسؤولاً عن محتواها المستقل أو توافرها أو أدائها أو سياساتها.
التواصل
الأسئلة العامة: contact@atlasconnecttrade.com
مسائل الخصوصية: privacy@atlasconnecttrade.com