الأسئلة الشائعة

لا. إرسال نموذج أو نموذج متابعة أو بريد إلكتروني أو رسالة واتساب أو أي استفسار آخر يبدأ فقط عملية مراجعة. وقد تصدر ACTS بعد ذلك تأكيد خدمة / عرض سعر مكتوباً إذا كان الطلب مناسباً.

هو المستند المكتوب الخاص بالمشروع الذي يؤكد النطاق المتفق عليه ورسوم ACTS وجدول الدفع والإطار الزمني للعمل والاستثناءات والافتراضات وتفاصيل المشروع الأخرى.

يبدأ العمل المدفوع فقط بعد القبول الكتابي الصريح لتأكيد الخدمة / عرض السعر المحدد، واستلام الدفعة المطلوبة، وتوفر المعلومات أو المستندات اللازمة بشكل معقول للبدء. ولا يعتبر الدفع وحده أو الصمت أو الرد الغامض أو محادثة هاتفية غير موثقة قبولاً.

نعم. إذا غيّر تأكيد الخدمة بوضوح تفصيلاً تجارياً لذلك المشروع تحديداً، فإن التفصيل المكتوب الخاص بالمشروع هو الذي يسري على تلك النقطة، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة.

قد توصي ACTS أولاً بالمراجعة الأولية المنظّمة. وهي مراجعة مدفوعة ومنظمة لتوضيح الطلب وتحديد النواقص أو المخاطر المهمة والتوصية بالخطوة التالية الأنسب قبل بدء أعمال أوسع للبحث أو التنسيق.

تغطي رسوم ACTS خدمات ACTS ضمن النطاق المكتوب والمؤكد. وتبقى مدفوعات الموردين والشحن ورسوم الجمارك أو المخلّص والرسوم والضرائب والاختبارات والفحص والشهادات والتأمين والتخزين والرسوم البنكية والنقل المحلي وغيرها من تكاليف الأطراف الثالثة منفصلة ما لم ينص تأكيد الخدمة كتابةً على خلاف ذلك.

يدفع العميل عادةً مباشرةً لمقدم الخدمة من الطرف الثالث. ولا تقوم ACTS عادةً بتقديم هذه الأموال مقدماً.

فقط إذا تمت الموافقة صراحةً على ترتيب كتابي منفصل. وهذا ليس جزءاً من نموذج الخدمة المعتاد لدى ACTS.

لا ينبغي إضافة أي هامش مخفي. وإذا كانت هناك رسوم إدارية لـ ACTS مرتبطة بترتيب خدمة من طرف ثالث، فيجب الإفصاح عن رسوم ACTS هذه مسبقاً.

تبدأ المراجعة الأولية المنظّمة من 450 درهماً وتُدفع مقدماً. وإذا واصلت إلى خدمة متقدمة مؤهلة من ACTS، يُخصم مبلغ المراجعة مرة واحدة من رسوم أول خدمة متقدمة مؤهلة من ACTS. ولا يُخصم من تكاليف المورد أو الشحن أو الجمارك أو الاختبارات أو البنك أو المخلّص أو غيرها من تكاليف الأطراف الثالثة.

نعم. قد تتغير أسعار الأطراف الثالثة وأسعار الصرف ورسوم الشحن والرسوم والضرائب والتكاليف الخارجية المشابهة. وعند بلوغ حد تغيير جوهري محدد في تأكيد الخدمة، ينبغي لـ ACTS الحصول على موافقة جديدة من العميل قبل المتابعة.

لا. تعتمد الرسوم على نطاق المشروع المؤكد ودرجة تعقيده، ولا تُضاعف تلقائياً لمجرد وجود عدة مجموعات منتجات. وإذا أدى عدد المجموعات إلى زيادة جوهرية في حجم العمل، فقد تصدر ACTS نطاقاً و/أو رسوماً معدلة قبل المتابعة.

إذا تغير جزء مهم من النطاق المتفق عليه، فقد توقف ACTS العمل الإضافي مؤقتاً وتصدر نطاقاً و/أو رسوماً معدلة قبل المتابعة.

لا. يمكن لـ ACTS بذل جهود معقولة لتحقيق الأهداف الزمنية المذكورة في تأكيد الخدمة، لكن أوقات رد الموردين وجداول الناقلين وقرارات الجمارك أو السلطات ومواعيد المختبرات أو الشهادات وغيرها من أحداث الأطراف الثالثة تقع خارج سيطرة ACTS.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات ومستندات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب. وقد تؤدي المعلومات الناقصة أو غير الصحيحة إلى تأخير العمل أو الحد منه أو منع تقدمه.

ليس تلقائياً. يجب توضيح أي عمل إضافي جوهري، وعند الحاجة تغطيته بنطاق مكتوب معدل و/أو رسوم جديدة قبل أن تواصل ACTS.

يبقى العميل مسؤولاً عن القرارات والموافقات والمدفوعات المطلوبة، بما في ذلك الاختيار النهائي للمورد وقرارات الشراء وخيارات الشحن وتعليمات المخلّص وقرارات الدفع.

نعم. يمكن للعميل الإلغاء بإشعار كتابي واضح.

تكون رسوم ACTS قابلة للاسترداد عادةً، باستثناء أي مبلغ غير قابل للاسترداد تمت الموافقة عليه وتم الالتزام به فعلياً، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة.

يُعتبر المبلغ المنسوب بصورة عادلة إلى العمل المنجز بالفعل أو الملتزم به فعلياً مستحقاً، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة. ويعتمد التعامل مع المبلغ المتبقي على هيكل الخدمة المؤكد والالتزامات الموثقة.

تُعتبر المراحل المكتملة أو التي بدأ تنفيذها فعلياً مستحقة. أما المراحل المستقبلية غير المدفوعة فلا تكون مستحقة. والعمل المستقبلي المدفوع مسبقاً ولم يبدأ عادةً ما يكون قابلاً للاسترداد، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة والالتزامات غير القابلة للاسترداد الموثقة.

أي استرداد من مورد أو ناقل أو مخلّص أو مفتش أو مختبر أو بنك أو طرف ثالث آخر يخضع لقواعد وشروط الاسترداد الخاصة بذلك الطرف الثالث.

يمكن عادةً إيقاف الملف لمدة تصل إلى 30 يوماً دون رسوم ACTS جديدة. وقد تتطلب فترة توقف أطول مراجعة جاهزية قبل استئناف العمل.

بعد 60 يوماً دون رد فعلي من العميل، قد تغلق ACTS الملف أو تؤرشفه إدارياً. وقد تتطلب إعادة التفعيل لاحقاً تحديث بعض الفحوص أو إصدار عرض سعر جديد.

لا. وفق نموذج خدمات ACTS الحالي، لا تكون ACTS المستورد الرسمي أو المخلّص أو المصرّح الجمركي أو الناقل أو وكيل الشحن أو شركة التأمين أو المصنع أو جهة الفحص أو جهة إصدار الشهادات أو ضامناً للمورد أو مستشاراً قانونياً أو ضريبياً أو جمركياً.

لا. وفق نموذج خدمات ACTS الحالي، لا تشتري ACTS البضائع باسمها، ولا توقّع عقوداً باسم العميل، ولا تنقل أو تخزن أو تؤمّن أو تفحص البضائع مادياً بنفسها.

يمكن لـ ACTS المساعدة في تنظيم معلومات الشحنة وتنسيق التسليم إلى مخلّص جمركي أو اختصاصي مناسب، لكنها لا تحل محل المخلّص الجمركي أو المصرّح الجمركي أو إدارة الجمارك.

ليس بصفتها جهة فحص مستقلة. يمكن لـ ACTS المساعدة في تنسيق الفحص أو مراجعة المعلومات المتاحة، لكن الفحص أو الاختبار المستقل يبقى من مسؤولية الجهة المتخصصة المعنية.

العميل. يمكن لـ ACTS البحث والمقارنة وتنظيم المعلومات وتقديم توصيات ضمن النطاق المتفق عليه، لكن العميل يحتفظ بالتحكم النهائي في القرارات التجارية.

لا. لا تضمن ACTS موثوقية المورد أو أداءه أو جودة المنتج.

لا. لا تضمن ACTS تصنيفاً جمركياً دقيقاً أو معالجة دقيقة للرسوم أو الضرائب أو التخليص الجمركي أو قرارات السلطات. وقد تكون هناك حاجة إلى تأكيد من جهة مختصة أو سلطة رسمية.

لا. تعتمد النتائج التنظيمية ونتائج الاختبارات والفحص والشهادات وقرارات السلطات على المنتج والمستندات والاختصاصيين والمختبرات وجهات إصدار الشهادات والسلطات المعنية.

لا. قد تؤثر جداول الناقلين وعمليات الموانئ والجمارك والفحوص والطقس والأطراف الثالثة وغيرها من الأحداث على التوقيت.

لا. يمكن لـ ACTS تنظيم التقديرات ومعلومات التكلفة، لكنها لا تضمن التكلفة النهائية الواصلة أو نتيجة سعر الصرف أو كفاية الميزانية أو هامش الربح أو النجاح التجاري العام.

تتعامل ACTS مع المعلومات الشخصية والتجارية وفق إشعار الخصوصية المعمول به ومتطلبات حماية البيانات المغربية.

قد تستخدم ACTS الأتمتة الرقمية وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنظيم وتصنيف وتلخيص وحساب ومقارنة وبحث وإعداد مسودات العمل الداخلية.

لا. تبقى الاتصالات الخارجية والمشتريات والمدفوعات والحجوزات والاستردادات والالتزامات القانونية وغيرها من الإجراءات المهمة خاضعة لعملية الموافقة البشرية وموافقة العميل حسب الحالة.

قاعدة العمل هي استخدام الحد الأدنى الضروري. ولا ينبغي إدخال معلومات حساسة أو غير مرتبطة بالمهمة في سياق النموذج لمجرد وجودها في ملف العميل.

تواصل مع ACTS كتابةً مع ذكر مرجع المشروع ووصف واضح للمشكلة. وينبغي لـ ACTS مراجعة تأكيد الخدمة وأدلة القبول والمدفوعات والاتصالات والموافقات والعمل المنجز، ثم تقديم رد مكتوب أو حل مقترح عند الاقتضاء.

تتطلب هذه المسائل مراجعة وموافقة بشرية، ولا تُعالج تلقائياً.

تراجع ACTS المعلومات وتحدد النواقص أو المخاطر المهمة وتوصي بالخطوة التالية الأنسب. وإذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد تطلب ACTS معلومات متابعة قبل تأكيد نطاق مدفوع أو عرض سعر.

تناسب ACTS بصورة أفضل مشاريع البحث أو الاستيراد ذات الطابع التجاري التي يريد فيها العميل تنسيقاً منظماً ومقارنات أوضح ورؤية أفضل للمستندات وخطوة تالية محددة.

استخدم صفحة التواصل أو راسل contact@atlasconnecttrade.com. ولطلب جديد يتعلق بالبحث أو الاستيراد، استخدم نموذج ابدأ الطلب.